Ce jour du 1er Octobre 2015 marquera un événement phare à propos des réseaux et télécommunications au Sénégal. Jamais au Sénégal, un mouvement de protestation citoyenne, initié à partir des réseaux sociaux contre une puissante multinationale, n’a pris autant d’ampleur ni a eu tant de soutiens de façon populaire. Depuis juin 2012 en effet, des milliers de plaintes de consommateurs de produits du 1er opérateur en téléphonie et Fournisseur d’Accès à Internet (Orange Sénégal) sont déposées ça-et-là sur la toile pour dénoncer entre autres :
- la mauvaise qualité de service, - la cherté des tarifs, - la durée très limitée pour consommer les crédits achetés, - des problèmes de réseau, - divers abus du groupe Orange Sénégal vis-à-vis des consommateurs, etc. - etc.
Un groupe type « forum » a été créé vers Juillet 2012 pour centraliser toutes les plaintes contre les abus de cette multinationale citée plus haut afin d’entamer des actions pour les combattre. Il y a environ 3 à 4 semaines, un appel à boycotter Orange a été lancé sur facebook à partir de cette plateforme par un consommateur membre du groupe suivant : https://www.facebook.com/groups/STTSAPO/. Cet événement a compté plus de 84.000 invités dont plus de 20.000 profils facebook ont accepté d’y participer voir image qui suit.
Par la suite un groupe de consommateurs sénégalais volontaires s’est donc formé à partir des réseaux sociaux pour organiser cette protestation et procéder à des démarches sur le terrain. Il s’en est suivi plusieurs démarches de terrain, qui ont butée sur plusieurs situations bloquantes mais gérées par le groupe. Ces démarches ont abouti à une décision collégiale de tenir un point de presse, de faire un sit-in devant le siège d’Orange sur la VDN et d’émettre une modalité pour le boycott lors de la journée du 01/10/2015. La modalité est rigoureusement restée en vigueur jusqu’au moment où ses lignes sont écrites depuis 00:00 et prendra fin à 23:59 pour les inconditionnels de la puce orange. D’autres se sont tout simplement séparés de leurs puces Orange. Pour participer au boycott, les organisateurs avaient demandé principalement aux consommateurs d’enlever leur puce, de prendre une photo de cette dernière et de la poster dans le groupe (forum) dont l’adresse est citée plus haut. Un point de presse, timidement suivi par les journalistes, a eu lieu le 29/09/2015 au QG du mouvement Yen-a-marre. Durant ce point de presse, les initiateurs du mouvement Yen-a-marre ont accueilli les plaignants volontaires sur demande, après appel à collaboration de plusieurs associations consuméristes qui ont négligé tout bonnement l’initiative. Mais il s’en est suivi un enchaînement d’événements et de concours de circonstances qui ont joué en faveur de la protestation dont on peut dire indubitablement qu’elle a réussi avant ce jour même prévu du boycott comme le titrait le site d’information en ligne Dakar7 moins de 24 heures avant le début du boycott.
Tout porte à croire que les suites de cette journée de boycott auront ultérieurement un impact sur la qualité de service du groupe formant une concession entre Orange (France Telecom) et Sonatel (société fondatrice du groupe). Pour rappel, cette concession fut scellée par l’état du Sénégal depuis 1997 dans le cadre du PAS (Plan d’Ajustement Structurel) imposé par le FMI. Elle prendra fin en 2017 au plus tard. L’appel au boycott a été largement accueilli par un slogan qui est devenu un hashtag cité par des milliers de consommateurs sur facebook et twitter (?#je_boycotte_orange?). Cela a créé un engouement incommensurable sur la toile. Mais les réactions attendues de la part des responsables du groupe Orange au Sénégal ont été décevantes. Ces derniers ont répondu suite à une interpellation des journalistes de la radio RFM : « Ne pas être au courant de ce boycott » et que « Les services d’Orange fonctionnent bien ». Ce qui est sans aucun doute une preuve de mauvaise foi de leur part. Surtout quandl’on sait que des responsables du groupe sont présents sur la plateforme de dénonciation des abus d’Orange depuis la naissance de cette initiative sur facebook. Mais leurs réactions et la modification des offres attendues suite à ce boycott montreront à minima à quel enseigne fut la portée de cette journée. Journée dont les organisateurs déclarent vouloir renouveler tous les 1er de chaque mois et en fonction de l’évolution des offres et de la qualité de service du groupe Orange Sénégal.
L’engouement populaire de cette journée a forcé le relais du boycott et certaines conséquences de cet événement par des organes de presse comme Buzz.sn, Ligne Directe, Enquête+, Socialnetlink, etc. Dakaractu titrait par exemple cet après-midi « Boycott du réseau Orange : La toile s’enflamme, SONATEL sécurise le périmètre » sur son site d’information en ligne suite. Cela fait suite au signalement du fait qu’Orange avait quadrillé toutes ses grandes agences de la capitale par des gendarmes et des policiers sûrement aux frais des contribuables sénégalais. Mais il est aussi important de souligner que suite à une interpellation des initiateurs de ce mouvement citoyen, des journalistes leur ont signifié que « Orange était un de leur partenaire » et qu’à ce titre leur directeur de rédaction leur intimait d’afficher une neutralité. Ce qui est une très grave entrave à la déontologie de ce métier noble de journalisme, encore plus si les professionnels se déclarent être là que pour le peuple sénégalais. Sur le lien à la fin de l'article, nous avons sélectionné pour vous le Top 5 des photos les plus ironiques balancées par les internautes des réseaux sociaux en signe de ralliement à cette initiative citoyenne qui lutte pour le respect des droits des consommateurs sénégalais et contre toute forme d’arnaques subies par les consommateurs sénégalais. (Affaire à suivre,…)
https://www.facebook.com/notes/aboubakrine-ndiaye/historique-reportage-en-images-du-1er-boycott-orange-s%C3%A9n%C3%A9gal-sur-la-toile/10208198253973695
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